Всё о «Повесток.Нет»: большое интервью с сооснователем компании

Хотите узнать, что и как на самом деле? Тогда читайте большое интервью с сооснователем компании «Повесток.Нет» Алиной Андреевой. В нём она отвечает на самые важные вопросы – в том числе, провокационные.

Алина, первый вопрос. Начнём с самого начала. Направлений в юриспруденции – очень много. Почему вы решили заниматься именно помощью призывникам?

Хороший вопрос. Руководители многих компаний наверное бы сразу сказали, что помощь призывникам – это их призвание, что ими движет тяга к справедливости, вообще они за то, что армия должна быть контрактной, а пока этого нет – они помогают молодым людям как могут.

Но я не буду бросаться громкими словами. В этот бизнес мы пришли в 2015-м году. Сначала мы просто купили франшизу одной питерской компании.

Тогда нам казалось, что в этой сфере всё достаточно просто: вот – призывник, вот – проблема, а вот – закон, мы этот закон применяем, и проблема решается. Но оказалось, что всё гораздо сложнее.

На практике мы часто сталкиваемся с различными нарушением прав призывников, и бороться за эти права – достаточно сложно. Постоянно нужно что-то доказывать, собирать какие-то документы, искать законные методы решения поставленной задачи.

Но, несмотря на все сложности, нам стало очень интересно работать в этой нише. Появился какой-то азарт, и да, появилось желание помогать молодым людям. И, надо сказать, это у нас очень хорошо получается!

Кстати, сначала сами призывники обращались к нам неохотно. Тогда, много лет назад, ребята просто не понимали, что мы делаем, чем мы можем помочь, для чего мы нужны. Но теперь ситуация изменилась, и клиентов у нас много.

И сразу же провокационный вопрос – как раз по поводу того, что вы делаете и чем помогаете. Некоторые люди считают, что «призывные» юристы занимаются, в основном, посредничеством в даче взяток, помогают решать вопросы с военкоматом незаконным путём. Приходилось ли вам на самом деле действовать, скажем так, не совсем официально? И как вы относитесь к такой точке зрения?

С такой точкой зрения я не согласна абсолютно. Хотя я понимаю, откуда все эти слухи появляются. Считается, что в России много лет было принято решать вопросы с военкоматом именно незаконными путями. И вот начинают появляться какие-то непонятные «юристы», предлагающие помощь призывникам. Естественно, многие подумали, что мы как раз и занимаемся взятками и прочими нехорошими вещами.

К нам иногда действительно обращаются молодые люди, которые прямо говорят, что хотят «купить» военный билет, спрашивают, можем ли мы им в этом помочь. Но мы им категорически отказываем и объясняем, что работаем только в правовом поле.

Мы не сотрудничаем с каким-то коррумпированными сотрудниками военкоматов, мы даже понятия не имеем, в каких военкоматах такие сотрудники есть, если есть. Мы не берём и не даём взятки, не подделываем какие-либо документы.

Существуют, например, юристы, которые специализируются на разводах. Или, скажем, на земельных и жилищных вопросах. Или на уголовном праве. Никто же не говорит, что адвокат нужен для того, чтобы передать взятку судье. Мы – такие же юридические специалисты, только в «призывной» сфере.

Тогда чем конкретно вам обычно приходится заниматься? И по каким вопросам призывники обращаются к вам чаще всего?

Естественно, большинство призывников в конечном итоге интересует только один вопрос: как законно освободиться от службы в армии. Дальше идут вариации на тему.

Вообще вопросы нам очень разные поступают. Но тем интереснее работать. В последнее время, например, из-за изменений в законодательстве, нас буквально завалили вопросами о том, как дистанционно сняться с воинского учёта. Но в целом чаще всего спрашивают об освобождении от призыва по состоянию здоровья.

Это вообще очень сложная тема. Вот, допустим, два призывника обращаются с одним и тем же вопросом. Но ответы на эти вопросы могут быть разными. Всё зависит от обстоятельств, от конкретики. Нюансов существует очень много.

Чтобы во всём этом разобраться, недостаточно знать только право. Нужны ещё некоторые познания в медицине. Чтобы понимать, о чём вообще речь в том же Расписании болезней – это документ такой, по которому военкоматы определяют годность к службе.

А ещё – вы сейчас удивитесь! – к нам часто обращаются молодые люди, которые сами хотят служить в армии, но их туда по каким-то причинам не берут. Таким призывникам мы тоже стараемся помочь.

Кажется, за последнее время на рынке появилось много компаний, которые также оказывают услуги призывникам. Чем ваша компания отличается от остальных?

Я бы не сказала, что на рынке сейчас много таких компаний. Да, они открываются, но потом исчезают. Потому что наша деятельность – очень сложная.

На самом деле давно уже есть несколько стабильных компаний, они, в основном, и делят рынок этих услуг между собой. Мы в этом число входим, что меня очень радует.

Теперь что касается наших отличий. Во-первых, у нас уникальная модель работы. За счёт привлечения юристов-партнёров мы можем работать очно по всей России. При этом, у нас относительно немного затрат, поэтому нет необходимости ежемесячно обслуживать тысячи клиентов, чтобы покрыть расходы.

У нас есть свой лимит: 150 клиентов в месяц. Такое ограничение позволяет нам сохранять высокое качество услуг и не завышать стоимость.

Второе отличие – это забота о наших сотрудниках. Мы создаём для них комфортные условия. Для всех – юристов, менеджеров, всех остальных. Мы высоко оцениваем их труд.

Поэтому у нас нет никакой «текучки». В среднем у нас по 4 – 5 лет работают. А это – очень важно. Потому что новым юристам было бы очень сложно влиться в рабочий процесс, разобраться в военном праве. В наших специалистах мы уверены. Они отлично знают теорию и имеют очень большой практический опыт.

А почему бы призывнику просто не обратиться к обычному адвокату? Зачем вообще нужны какие-то специализированные компании, в чём смысл?

В принципе разницы-то нет – юрист ты или именно адвокат, главное – знания, навыки и опыт. И вот у большинства «классических» адвокатов таких навыков и такого опыта просто нет. Наша деятельность – очень специфичная. Без опыта именно в этой сфере помочь призывнику было бы очень трудно. А любая ошибка может привести к провалу всего дела.

Адвокатов, кстати, мы тоже иногда к работе подключаем. Это касается тех редких случаев, когда ситуация дошла уже до уголовного преследования призывника. Вот там да, адвокату, конечно же, проще работать, это – его стихия. Хотя вообще-то мы стараемся с такими клиентами не сотрудничать.

Допустим, молодой человек обращается к вам за первичной консультацией, а после этого у него возникает желание работать с вами дальше. Каковы этапы работы, как всё организовано? Какая у вас схема работы с клиентами?

У нас есть свои региональные представители. Мы сотрудничаем более чем с 70-ю юристами в 57-и городах России.

Первый этап у нас, если консультацию не считать – заключение договора. Потом мы под данного конкретного клиента подбираем команду исполнителей. В неё входят курирующий юрист, консьерж-менеджер и привлеченный медицинский эксперт.

За результат работы отвечает наш юрист. Начиная работу с клиентом, он с ним знакомится и выясняет всё о ситуации с военкоматом – все детали, все нюансы. Судьба призывника может зависеть от любого фактора. Даже от какой-нибудь, якобы, «мелочи».

Потом клиента консультирует медицинский эксперт. Его задача – выявить все жалобы клиента, понять, какие обследования нужны для поиска освобождающего от призыва диагноза. Эксперт, в частности, проводит большое анкетирование клиента. Расспрашивает, в том числе, о возможных наследственных заболеваниях. Этот этап называется «скринингом».

Консьерж-менеджер нужен для того, чтобы обеспечить клиенту комфортные условия сотрудничества. Он помогает выстроить взаимодействие клиента с остальными членами команды. Но если клиент захочет проконсультироваться непосредственно с юристом или доктором – пожалуйста, здесь никаких ограничений нет.

Если по результату обследований мы понимаем, что клиент здоров, и помочь ему мы не сможем, то мы возвращаем ему часть средств за вычетом стоимости услуг, которые уже были оказаны. Если же выясняется, что шанс избежать призыва имеется, начинается сбор анамнеза и подготовка необходимых документов.

На данном этапе с клиентом работает только юрист. Он должен защитить права призывника, комфортно провести его через все призывные мероприятия и добиться выдачи военного билета.

Но это так, в общем. На самом деле всё устроено сложнее. Процессов очень много. Я могу часами рассказывать про то, как у нас всё устроено. Но об этом проще узнать на наших бесплатных консультациях.

Ещё один не очень удобный вопрос. По какому принципу вы устанавливаете цены на свои услуги?

Интересный вопрос. У нас есть своя финансовая модель, свои принципы ценообразования. По факту у нас цены среднерыночные. Они немного ниже, чем у ряда популярных компаний и немного выше, чем у некоторых других.

Есть, например, компании, которые за свои услуги просят 300 тысяч рублей или выше. Ну, подходы у каждого свои.

Да, раз в год мы стабильно повышаем стоимость наших услуг. Но инфляцию в стране никто не отменял. К тому же мы развиваемся, мы увеличиваем штат сотрудников, чтобы клиентам было комфортнее с нами работать.

При расчёте цен мы смотрим на трудозатраты по тому или иному пакету услуг, на наши риски, на цены конкурентов. Многие клиенты не понимают принципов ценообразования, им кажется, что стоимость (и у нас, и у других компаний) завышена. Но на самом деле это не так.

Мы работаем в сложной нише, берём на себя обязательства, принимаем риски. Часто приходится работать с госструктурами, писать разные жалобы. Это просто не может стоить очень дёшево.

А ещё мы не можем пойти за клиента в военкомат или в медучреждение. Мы многое делаем сами, но в комиссариат клиент должен явиться сам – тут дело в законах. А некоторым кажется, что у нас «сервиса не хватает» – вот, дескать, человек заплатил и должен ещё сам куда-то идти зачем-то.

Какие специалисты работают у вас, как вы выбираете себе сотрудников?

В компании работают юристы, медицинские эксперты, менеджеры, маркетологи, бухгалтеры, HR-специалисты. В целом штат укомплектован как у любой современной компании. У нас развита корпоративная культура, есть реальный карьерный рост.

Юристов мы стараемся брать молодых, сообразительных и с хорошими коммуникативными навыками. А всем нюансам обучаем их уже сами. Ведь в России нет профильного юридического образования именно по военному праву.

А вот медицинских экспертов, напротив, привлекаем опытных. Как правило – со стажем работы в МВД или в военкоматах.

Где и когда был открыт первый офис компании? 

Первый офис был открыт в Казани в 2015-м году, тогда ещё под другим названием. Сейчас у нас есть свои офисы в Москве и Санкт-Петербурге и есть юристы-региональные представители в 54-х городах России.

Сейчас вы представлены в разных городах России. В каждом из городов присутствия ваши специалисты, при необходимости, выезжают с призывниками в военкоматы и медучреждения?

Да, конечно. Юристы-партнёры проводят первичную консультацию с клиентом и при необходимости выезжают с ним на все призывные мероприятия. При этом само дело каждого клиента ведут наши штатные юристы.

Посещают ли ваши юристы судебные заседания в роли защитников клиентов?

Да, данная услуга входит в наши пакеты услуг.

А как насчёт заочных консультаций? Вы работаете дистанционно, через интернет?

Конечно. Более того, количество онлайн-консультаций растёт с каждым годом. Ну это неудивительно. Технологии идут вперёд. Теперь клиентам можно получить полноценную консультацию у юриста, не выходя из дома. После этого можно и договор с нами заключить дистанционно. Хотя при желании призывник может и прийти для этого в одно из 57-и наших представительств.

До сих пор встречаются молодые люди, которые как-то с недоверием относятся к онлайн-формату. Мы этого не понимаем. Да, иногда нужно куда-то идти – в тот же военкомат, или на какое-нибудь обследование. Но просто рассказать о своей ситуации юристу, показать ему все документы, ответить на его вопросы – онлайн-же просто удобнее. У нас по интернету консультируют те же самые специалисты, никакой «дискриминации» тут быть не может.

Какие гарантии вы предоставляете призывникам?

У нас есть финансовая гарантия. Если призывник, соблюдая все наши рекомендации, в итоге попадёт в армию, то мы вернём весь наш гонорар – всю сумму, 100%. Это – справедливо.

Но не все правильно понимают этот принцип. Например, если призывник внезапно передумал и добровольно решил пойти служить – такое бывает – мы деньги не вернём. Если молодой человек по какой-то причине хочет расторгнуть договор, мы сделаем перерасчёт и вернём часть средств за вычетом стоимости оказанных услуг.

 Есть ли у вас статистика – какая часть взятых в работу клиентов в итоге освобождается от призыва и получает «белый» билет?

80% и более. Это – очень хороший показатель.

Причём оставшиеся 20% клиентов – это, как правило те, кто не проходит обследования, не соблюдает наших рекомендаций, или просто не выходит на связь, перестаёт оплачивать услуги, пропадает. Есть такие люди. Мы такого подхода не понимаем.

На первом этапе взаимодействия с клиентом – когда призывник только обращается к вам – вы сразу же выясняете, есть ли в данном случае шанс получить военный билет?

Ну, на 100% убедиться в этом можно только после всех обследований. Но у нас очень подробная анкетирование, и да, мы быстро понимаем, есть ли какие-то перспективы у призывника или нет. Если их нет, мы сразу честно об этом говорим.

Увеличилось ли у вас количество клиентов за последний год, с момента объявления частичной мобилизации? 

Нет. Что касается мобилизации, то, когда её объявили, у нас количество обращений сразу же выросло в 5 – 10 раз. Колл-центр просто не справлялся со всем этим. Мы объективно не могли помочь такому количеству людей.

В какой-то момент нам пришлось отказаться от консультаций по вопросам мобилизации, работать только с призывом на «срочку». Мы – не массовая компания, хоть и работаем по всей стране. Для нас крайне важно сохранить качество услуг и обеспечить нашим клиентам комфорт.

Как я уже говорила, в месяц мы берём, максимум, 150 клиентов. Это отличает нас от многих других компаний. Мы не пытаемся работать так: вот, мол, наберём больше призывников, деньги со всех возьмём, там видно будет. Нет, мы заботимся о каждом клиенте, а на это время нужно. 

Какие у вас планы на ближайшее время? Планируете ли вы расширять компанию, открывать филиалы? Или, может быть, хотите больше внимания уделять заочным консультациям? 

Мы уже присмотрели себе пару интересных регионов, там будем открывать собственные офисы. Но основная задача – это не расширяться географически, а ещё более улучшать инфраструктуру, создавать новые удобные сервисы для клиентов, автоматизировать процессы.

А ещё мы хотим защищать права не только призывников, но и военнослужащих. В ближайшее время будем собирать для этого команду и внедрять такие услуги.

Что вы можете посоветовать призывникам, у которых впереди призыв в армию? 

Совет только один: действуйте строго по закону, не уклоняйтесь от армии, но разберитесь в законодательстве и в своих правах, защищайте их. Это избавит вас от многих проблем.

В большинстве ситуаций решение имеется, но его нужно увидеть. Можете к нам за помощью обратиться. А если хотите действовать сами – начните с анализа своих медицинских документов, разберитесь со своими диагнозами, посетите терапевта, пройдите обследования.

В военкомат нужно идти подготовленным. Знать законы, знать права, понимать лично свою ситуацию.